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お買いあげいただいたお客様のアフターフォローは大切です。
いかにお買いあげいただいた商品に、満足していただくかがカギになります。
お届けする商品に、詳しい使い方の説明書やカタログを同封したり、お礼のメールを送ったりすることで、
次なる購入につながることもあります。
売りっぱなしではなく、「また購入したい」「他の人にも教えてあげよう」と思ってもらえるようなショップ作りを
目指しましょう。
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クレームが発生した場合、その場を繕ってひたすら「すみません」では、真摯な対応とはいえません。
同じようなクレームが発生しないように、お客様の立場になって問題点を改善することが大切です。
また、クレームを言ってくれたお客様に対しては「謝罪をし、お客様の話をよく聞き、お店の間違いを教えてくれたことを
感謝する気持ち」を持ちましょう。
そして、お客様の意見を反映し、さらなるサービス向上に努めましょう。
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