スーパーセキュリティ
についてのQ&A


Q.インターネットに接続できない

A.以下の項目を順に試し、項目ごとに改善を確認してください

改善したら、以降の項目の確認は不要です。

■ ルーターの再起動
ルーターを使用している場合、以下の手順でルーターの再起動を行なうことで解決する可能性があります。
※ 以下は一般的な手順です。詳細がご不明な場合は、ご利用のルーターのマニュアルをご確認ください。

1. ルーターとモデムのACアダプタをコンセントから抜き、電源を切ります
2. モデムの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます
3. ルーターの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます

ルーターやモデムのアクセスランプが一定になったら、インターネットに接続できるかご確認ください。


■ 競合ソフトの削除
「スーパーセキュリティ」と併用すると不具合が生じる場合がある「競合ソフト」を削除することで、解決する場合があります。
・ 競合ソフトの確認はこちら
・ 一般的なソフトのアンインストール方法はこちら


■ 「スーパーセキュリティ」の再インストール
「スーパーセキュリティ」をアンインストールし、最新のプログラムを再インストールすることで、解決するかご確認ください。
最新のプログラムは本製品のインストール時に「最新プログラムをダウンロードしますか?」とメッセージが表示されますので、
「はい」をクリックしてインストールをしてください。
(何も表示されない場合は、お持ちのプログラムは最新ですので、そのままインストールを進めてください)
なお、再インストールの際は、必ず「アンインストール時に接続が回復するか」をご確認ください。

【アンインストール後も接続できない場合】
「スーパーセキュリティ」以外に原因がある可能性があります。
先ずはこちらの手順で接続が回復するか確認し、
改善しない場合は、ご利用のプロバイダや回線業者までお問い合せください。

【アンインストール後解決し、インストールすると接続できなくなる場合】
次の「■各機能の停止」の手順をご確認ください。


■各機能の停止
以下の手順で各機能を一つずつ停止していただき、問題が改善するかご確認ください。

1. デスクトップに表示されている「スーパーセキュリティZERO」をダブルクリックし、
ウイルス対策パネルの「アイドルスキャン」の「ON」をクリックし、「OFF」へ設定を変更した後に解決するかご確認ください

2. 改善しない場合は、1を「ON」に戻し、「設定」-「ウイルス対策」とクリックし、
「リアルタイム保護」と「アクティブウイルスコントロール」の「ON」をそれぞれクリックし、
「OFF」へ設定を変更した後に解決するかご確認ください

3. 改善しない場合は、2をONに戻し、「設定」-「ファイアウォール」をクリックし、
「詳細設定」タブ内の「侵入検知システム(IDS)」の「ON」をクリックし、「OFF」へ設定変更した後に解決するかご確認ください


すべて試しても解決できない場合は、以下よりカスタマーセンターへお問い合わせください。
0570-002-208(IP電話からは、082-553-1083)


スーパーセキュリティ トップ


Copyright (C) SOURCENEXT CORPORATION All Rights Reserved.