ウイルスセキュリティ
についてのQ&A


Q.インターネットに接続できない

A.以下の項目を順に試し、項目ごとに改善を確認してください

改善したら、以降の項目の確認は不要です。

■ 競合ソフトの削除
「ウイルスセキュリティ」と併用すると不具合が生じる場合がある「競合ソフト」を削除することで、解決する場合があります。
・ 競合ソフトの確認はこちら
・ 一般的なソフトのアンインストール方法はこちら

■ 「ウイルスセキュリティ」の再インストール
ウイルスセキュリティをインストールし直すことで、解決する場合があります。
・ 詳細はこちら

■ 「ウイルスセキュリティ」の設定変更
通信環境を確認し「ローカルLAN設定」になっていた場合、以下の設定で解決する場合があります。
・ 通信環境が確認手順はこちら
・ ファイアウォールの強度を「低」に変更する 手順
・ IPアドレスの範囲の通信を許可する 手順

すべて試しても解決できない場合は、以下よりカスタマーセンターへお問い合わせください。
0570-064-704(IP電話からは、082-553-1081)


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