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スーパーセキュリティZERO

プリンターから印刷できない時は? 【スーパーセキュリティZERO】

以下の解決策を上から順にお試しください

さまざまな原因が考えられます。次の項目を順にお試しください。
これらの操作はすべて、パソコン画面右下(タスクトレイ)の「スーパーセキュリティ」のアイコン を右クリックして
「パネル表示」を選んで表示されるメインパネルから行ないます。
タスクトレイの「スーパーセキュリティZERO」アイコンを右クリックして「この製品について」を選択

■プリンタとの接続の設定をする
▽Ver.18の場合
1.メインパネルから[保護]をクリックします。
2.[ファイアウォール]をクリック後、[アダプタ]をクリックします。
3.プリンタが有線LANで接続されている場合は「ローカルエリア接続」を、無線LANで接続されている場合は
 「ワイヤレスネットワーク接続」を以下の通りに設定します。

 種類: ホーム/オフィス
 ステルスモード: 外部のみ(あるいはオフ)
 設定保持:オン

▽Ver.17の場合
1.メインパネルから[ネットワーク詳細]をクリックします。
2.プリンタが有線LANで接続されている場合は「ローカルエリア接続」を、無線LANで接続されている場合は
 「ワイヤレスネットワーク接続」を以下の通りに設定します。

 ネットワーク種類: ホーム/オフィス
 ステルスモード: 外部のみ(あるいはオフ)
 設定保持:はい

▽Ver.16の場合
1.メインパネルから[ネットワーク詳細]をクリックします。
2.プリンタが有線LANで接続されている場合は「ローカルエリア接続」を、無線LANで接続されている場合は
 「ワイヤレスネットワーク接続」を以下の通りに設定します。

 ネットワーク種類: ホーム/オフィス
 ステルスモード: リモート(あるいはオフ)
 汎用:はい

改善しなかった場合や設定が元々この通りになっていた場合は、次の解決策にお進みください。

■プリンタへの通信を許可する
▽Ver.18の場合
1.メインパネルから[保護] - [ファイアウォール]をクリックし「設定」タブを開きます。
2.設定を以下の通りに変更します。

 インターネット接続共有をブロック: チェックを外す
 ポートスキャンをブロック: チェックを外す
 Wi-Fi接続を監視: チェックを外す

3.[アダプタ]タブを開きます。
4.[ネットワークの例外]をクリックします。
5.アドレスに「192.168.0.0/16」と入力します。
6.二列目のプルダウンから使用するアダプタを選択し、三列目のプルダウンから[許可]を選択し、
 「処理」の列で[+]をクリックして追加します。
7. [閉じる]をクリックして画面を閉じます。

▽Ver.16、Ver.17の場合
1.メインパネルから[設定]をクリックします。
2.メニューから[ファイアウォール]を選択し、[詳細設定]タブを開きます。
3.設定を以下の通りに変更します。

 インターネット接続共有: ON
 ポートスキャンをブロック: OFF
 取得するログ情報をより詳細にする: OFF
 Wi-Fi接続を監視: OFF

4.[設定]タブを開きます。
5.[アダプター/ゾーンのルール]をクリックします。
6.[ゾーンを追加]をクリックし、アドレスに「192.168.0.0/16」と入力します。
7.下部チェックボックスの[許可]が選択されていることを確認の上、
 [OK]をクリックして追加します。
8. [閉じる]をクリックして画面を閉じます。

改善しなかった場合や設定が元々この通りになっていた場合は、次の解決策にお進みください。

■アプリケーションの通信を許可する
※プリンタの利用に独自のアプリケーションをご利用の場合、この設定をお試しください。
▽Ver.18の場合
1.メインパネルから[保護] - [ファイアウォール] - [ルール]タブの順にクリックします。
2.一覧からプリンタのアプリケーションを選択し、以下の設定に変更します。
 一覧の中にアプリケーション名がない場合は[ルールを追加]をクリックし、アプリケーションを追加し、設定を変更します。

 プロトコル: すべて ※「+さらに表示」をクリックすると、「プロトコル」の項目が表示されます
 種類: 信頼できる
 許可: 許可

▽Ver.16、Ver.17の場合
1.メインパネルから[設定] - [ファイアウォール] - [設定]タブの順にクリックします。
2.[アプリケーションルール]をクリックします。
3.プリンタのアプリケーションで、オレンジや赤色になっている項目がある場合は、その項目を選択して、
 以下の設定に変更します。一覧にアプリケーションが無い場合、[ルールを追加]をクリックして追加します。

 ネットワーク種類: 信頼できる
 プロトコル: すべて
 許可: 許可

4.追加や設定が完了したら、[閉じる]をクリックして画面を閉じます。
5.問題が改善するか確認し、改善する場合はこの設定でご利用ください。

■すべての機能を停止
以下のページの手順ですべての機能を一時的に停止後に、プリンターの動作をご確認ください。
すべての機能を一時的に停止するには?

すべての機能を停止しても改善しない場合は、本製品が原因ではなく、他のことが原因でプリンターが動作していない可能性があります。
その場合は、プリンターのサポートまでお問合せください。
すべての機能を停止した後に改善した場合は、調査が必要ですので、以下の「問い合わせる」ボタンをクリックして 弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

更新日:2016-03-29FAQ番号:BD-05385

このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。

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