スーパーセキュリティZERO

Windows 10でエントリー時に「ライセンス認証サーバーが不明な応答を返しました。」と表示される 【スーパーセキュリティ】

以下の手順で再インストールをしてください


本製品の最新版(Ver.19)ではないバージョンがインストールされている可能性があります。
以下の手順で本製品の再インストールをお試しください。

■手順
1. 以下のリンクをクリックし、インストール用のプログラム「SS_Win10Upgrade(.exe)」をデスクトップなどにダウンロードします
インストール用プログラム「SS_Win10Upgrade(.exe)」のダウンロード

2.ダウンロードした「SS_Win10Upgrade(.exe)」をダブルクリックします

3.以下の画面が表示されますので、「開始する」をクリックします


4.アンインストールが行なわれますので、しばらくお待ちください


5.アンインストール完了後、パソコンの再起動を促す画面が表示されますので、「はい」をクリックして再起動を実行ください


6.再起動後、最新バージョンのインストールに必要なファイルのダウンロードを行ないますので、しばらくお待ちください


7.下記の画面が表示されましたら、「インストール」をクリックしてください


8.インストールが完了するまで、しばらくお待ちください


9.インストールが完了すると下記の画面が表示されます
 パスワード管理をご利用の場合は、画面の注記に従ってインポートを行なってください
 「セットアップを開始」をクリックするとメインパネルが起動します



上記インストール方法で改善しない場合は、以下の手順で本製品を削除して、
マイページからエントリー情報を削除した後に、再インストールをお試しください。

■削除手順
1.以下のURLをクリックし、2種類の削除用ファイルをデスクトップに保存します
(1) supersecurity_uninst.exe
(2) delsid.exe

2. 手順1でデスクトップに保存した(1)の「supersecurity_uninst(.exe)」を右クリックし、「管理者として実行」をクリックします

3.「アンインストール」をクリックして削除を進め、再起動を促す画面が表示されましたら、「いいえ」をクリックします

4.手順1でデスクトップに保存した(2)の「delsid.exe」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します
 ※実行中の画面は表示されず、すぐに終了します
 ※ユーザーアカウント制御が表示されましたら「はい(続行)」をクリックします

5.パソコンを再起動してください。

6.削除は以上です。続いて、エントリー情報を以下の手順で削除してください。

■エントリー情報の削除手順
1. マイページを開きます

2. 「ご利用中(ユーザー登録済み)の製品」からお使いの「スーパーセキュリティZERO」をクリックします
※製品が表示されない場合は、マイページからログアウトを行なった後に、
  別の「ソースネクスト・アカウント(マイページID)」(別のメールアドレス)でログインをお試しください。
  ご利用中の製品

3. 左側のメニューより[シリアル番号の確認]をクリックします
ご利用中の製品

4. [エントリー情報の確認と変更を行なう]をクリックします
ご利用中の製品

5. エントリーをした製品の一覧が表示されますので、エントリー情報を削除したい製品の[詳細]をクリックします
ご利用中の製品

6. [登録を取り消す]をクリックします
ご利用中の製品

7. 確認画面が表示されますので、[OK]をクリックします
ご利用中の製品

8.以上でエントリー情報の削除は完了です。続いて以下の手順で、本製品をインストールしてください

■インストール手順
1.以下のURLをクリックし、「SS(.exe)」をデスクトップに保存します
SS.exe

2.上記URLよりダウンロードした「SS(.exe)」をダブルクリックして解凍を実行後、作成された「スーパーセキュリティ」フォルダ内の
 「インストールする(.exe)」をダブルクリックして、表示された画面の説明に沿ってインストールを進めてください

更新日:2015-09-20FAQ番号:BD-06979

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