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ZEROスーパーセキュリティ

メールが送受信できない 【ZEROスーパーセキュリティ/Ver.21】

以下の操作を順にお試しください

本現象は、多くの場合、本製品の影響ではないことが原因で発生しています。
まずは以下手順で本製品のメール検査機能を一時的に停止いただき、原因の切り分けをお願いいたします。

■メール検査機能を一時的に停止する手順
1.デスクトップにある「スーパーセキュリティ」のアイコンをダブルクリックして、メインパネルを表示します

2.「モジュールを確認」をクリックします
 

3.「ウイルス対策」をクリックします
 

4.「シールド」タブの「リアルタイム保護」内の[カスタム]をクリックします
 

5.「通信の検査」タブを開いて、下記項目のチェックをはずします
 ・受信メールを検査
 ・送信メールを検査
 

6.「OK」をクリックし、ホーム画面を閉じます

以上で設定は完了です。
メールの送受信が改善されるかをご確認ください。

メール検査機能を停止しても改善しない場合は、本製品の他に原因がある可能性があります。
ご利用のプロバイダやパソコンメーカーまでお問い合せください。

メール検査機能を無効にするとメールの送受信に問題がなくなる場合、
以下手順で「スーパーセキュリティ」の再インストールをお試しください。

■ 「スーパーセキュリティ」の再インストール
あらかじめシリアル番号を控えていただき、以下手順で本製品を再インストール後、
解決するかをご確認ください。
再インストール手順

更新日:2017-04-04FAQ番号:BD-08508

このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。

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