ソースネクスト

インフォメーション

ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードが開始されない、ページが表示されない

以下をご確認ください

さまざまな原因が考えられますので、以下の解決方法を順番にお試しください。
解決した場合、残りの解決方法は実施いただく必要はありません。

■ブラウザの「インターネット一時ファイル(キャッシュ)」の削除
※「インターネット一時ファイル(キャッシュ)」とは、ページ再表示や再ダウンロードの高速化のため、
 ブラウザが一時的にパソコンに保管するファイルです。
 これを削除することで、ページを正常に表示できるようにします。

各ブラウザによって「インターネット一時ファイル(キャッシュ)」の削除方法が異なります。
以下より、ご利用されているブラウザのサポートページをご参照ください。
Internet Explorerの場合
Firefoxの場合
Google Chromeの場合(※キャッシュのみ削除ください)

「インターネット一時ファイル(キャッシュ)」の削除後に「マイページ」または「マイダウンロードページ」より、
再ダウンロードをお試しください。

■SSLの設定確認(Internet Explorerの場合)
Internet Explorerをご利用の場合、以下のSSLの設定をご確認ください。

1.「Internet Explorer」を起動し、メニューバー「ツール」ボタン(歯車マーク)をクリックし、「インターネットオプション」を選択してください
2.「詳細設定」タブ内の「SSL3.0を使用する」項目にチェックが入っていない場合は、チェックを入れてください
3.「適用」、[OK]ボタンをクリックしてください
4.「Internet Explorer」を再起動してください

SSLの設定後に「マイページ」または「マイダウンロードページ」より、再ダウンロードをお試しください。

■ブラウザの設定をリセットする
ブラウザの設定によっては、ダウンロードができない場合があります。
ブラウザの設定をリセットした後に、ダウンロードをお試しください。

 ※ブラウザにより操作手順が異なります。
  お使いのブラウザのヘルプなどをご参照ください。

Internet Explorerの設定リセット方法

ブラウザの設定リセット後に「マイページ」または「マイダウンロードページ」より、再ダウンロードをお試しください。

上記方法でダウンロードできない場合は、以下の「ブラウザを変更してダウンロードする」をお試しください。

■ブラウザを変更してダウンロードする
これまでの方法で改善しない場合は、現在ご利用中のブラウザではなく、
別のブラウザを使用してダウンロードをお試しください。
ブラウザは、「Internet Explorer」や「Firefox」、「Google Chrome」などが一般的です。
別のブラウザを使用して、「マイページ」または「マイダウンロードページ」より、
ダウンロードをお試しください。

更新日:2017-04-24FAQ番号:IF-06391

このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。

通常表示に戻る