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ウイルスセキュリティ旧バージョン

【ウイルスセキュリティ】パソコンが正常に起動しなくなった(「ユーザープロファイルを読み込めませんでした」や「Unknown Hard Error」と表示される)

以下の手順をご確認ください


「ユーザープロファイルを読み込めませんでした」や「Unknown Hard Error」と表示され、パソコンが起動しない場合、
Windows Updateや常駐ソフトのインストールなどで使用できるメモリが減り、正常に起動できなくなっている可能性があります。

この現象に対応するため、パソコン起動時のメモリ使用量をより少なく抑える専用プログラムをご用意しました。
以下の通り、手順をご案内いたします。(※パソコンが正常に起動している方は、この操作を行なっていただく必要はございません。)

1. パソコンの電源を入れ、BIOSの画面、またはメーカーロゴ画面が表示されたら、キーボードの「F8」キーを何度か連続して押します

2. 「黒画面」(Windows 拡張オプション メニュー)が表示されたら、キーボードの矢印キー[↑]キーを押し、 [前回正常起動時の構成]を選択して[Enter]キーを押します
※パソコンが「前回正常起動時の構成」で起動します

※上記で正常に起動できない場合は、こちらの手順で起動させた後、手順3にお進みください

3. パソコン起動後、以下のリンクをクリックして専用プログラムをデスクトップにダウンロードします
修正用プログラム(VS_sl.EXE: 68.6MB)

4. ダウンロードした「VS_sl(.EXE)」をダブルクリックして実行します

5.「VS_sl」フォルダが開きますので、フォルダ内の「VSRemTool(.exe)」をダブルクリックして実行し、ウイルスセキュリティを削除してパソコンを再起動します

6. 再起動後、「VS_sl」フォルダ内の「Setup(.exe)」をダブルクリックして実行し、ウイルスセキュリティをインストールします
※「VS_sl」フォルダは「マイコンピュータ」-「ローカルディスク(C:)」にあります。

7. インストールが完了したら、エントリーとアップデートを行ない最新の状態に更新します

※ お持ちのシリアル番号が16桁の場合は、エントリー前に以下のページでシリアル番号を21桁へ切り替える必要があります。
16桁から21桁へのシリアル番号切替ページ

以上で操作は完了です。
アップデート後、パソコンが正常に起動するかご確認ください。

更新日:2015-07-12FAQ番号:VS-04853

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