ソースネクスト

ZEROウイルスセキュリティ

Windows 10からWindows 7/8.1へOSを復元後、ウイルスセキュリティが正常に動作しなくなった

再インストールをお試しください


OS復元時に、ウイルスセキュリティが正常に動作しなくなった可能性があります。
以下の方法で再インストールをお試しください。

[ご注意]
・インストール後にウイルスセキュリティの「シリアル番号」が必要になる場合があります。
 あらかじめご利用のシリアル番号を確認し、お控えください。
  シリアル番号確認手順
・プログラムを再インストールするとこれまでのウイルスセキュリティの設定はリセットされます。
・以前のバージョンで保存した設定ファイルを、最新のプログラムで読み込むことはできません。

■手順
1. 「最新インストールプログラムのダウンロードページ(こちら)」にアクセスします
マイページからダウンロードすることもできます
2. シリアル番号(21桁)を入力し[次に進む]をクリックします
※ 16桁のシリアル番号をお使いの方は、21桁への切り替えが必要です 詳細
最新プログラムダウンロードページ

3. 以下のページが表示されたら「ファイルダウンロード」をクリックします
「ファイルダウンロード」リンク

4. 確認画面が表示されたら、[実行]をクリックします
確認画面

※ Windows XP (Internet Explorer 8以前) の場合
確認画面

5. 「セキュリティの警告」画面が表示される場合がありますが、実行してファイルを解凍してください
「セキュリティの警告」画面

6. ファイルの解凍が完了すると、[VS]フォルダが開きます
※ 自動で開かない場合は、[(マイ)コンピュータ]-[ローカルディスク(C:)]-[VS]と開いてください
VSフォルダ

7. [削除ツール]フォルダを開き[VSRemTool]を右クリックして[管理者として実行]を選択します
※ Windows XPでは[VSRemTool]をダブルクリックで実行してください。右クリックメニューに[管理者として実行]はありません。
VSRemToolを管理者として実行

8. ユーザーアカウント制御(UAC)画面が表示されたら許可します
※ Windows XPでは表示されません。
ユーザーアカウント制御

9. 削除ツールが起動したら[「ウイルスセキュリティ」を削除する。]をクリックします
削除ツール

10. 確認画面が表示されますので[はい]をクリックします
削除確認画面

11. 削除後再起動を求められますので、[はい]をクリックしてパソコンを再起動します
再起動画面

※ 以下のメッセージが表示された場合も、[OK]をクリックして次の手順へ進みます
削除が必要なファイルやレジストリが見つかりませんでした。

12. 再起動後、再度[(マイ)コンピュータ]-[ローカルディスク(C:)]-[VS]を開いて、[Setup(.exe)]をダブルクリックします
setup(.exe)

13. ユーザーアカウント制御(UAC)画面が表示されたら許可します
※ Windows XPでは表示されません。
ユーザーアカウント制御

14. エントリー画面が表示されるので、「シリアル番号」を入力し、[エントリー]ボタンを押します。
エントリー画面

15. 「エントリーが完了しました」の画面が表示されるので、[次へ]ボタンを押します。
エントリー完了画面

16. エントリー情報の画面が表示されるので、[閉じる]ボタンを押します。
エントリー情報画面

17. 「ウイルスセキュリティZERO」のホーム画面が表示されます。
ホーム画面

以上で「ウイルスセキュリティ」の再インストールは完了です。

なお、[ローカルディスク(C:)]の「VS」フォルダは、インストール後に削除しても問題はありません。

【関連Q&A】
インストールできない
エントリーできない

更新日:2016-04-19FAQ番号:VS-06931

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