ソースネクスト 遠隔サポートサービス

弊社オペレーターがインターネットを通じて、お客様のパソコン画面を見ながら電話でサポートいたします。
電話だけでは説明が難しいことでも、お客様のパソコンを直接操作しながら、ご案内できます。

   


こんな時に便利

  • 困っている状況をうまく説明できない
  • 電話で案内されている内容を自分で操作する自信がない

遠隔サポートサービスの対象

  • 電話サポート対象製品
  • 弊社で遠隔サポートが必要と判断した場合

遠隔サポートサービスの受け方




手順1.注意事項を確認し、同意する

ご利用にあたっての注意事項

  • 当サービスご利用中は弊社オペレーターの指示に従ってください。
  • ご利用中に生じる一切の影響やトラブルなどについては弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
  • 当サービスご利用以外で当社よりお客様の画面の閲覧は行なわれません。
  • お預かりした情報は「個人情報の取扱いについて」に基づいて取り扱いを行います。

上記に同意される方は以下へお進みください。


手順2.窓口に電話をかける

※弊社から遠隔サポートのご案内を差し上げた場合は、手順3へお進みください。


遠隔サポートをご希望の場合は、下記各製品の専用窓口までご連絡いただき、
弊社オペレーターにリモートサポートを希望している旨お伝えください。

※ 遠隔サポートの混雑状況によっては、日程調整をさせていただく場合があります。
  あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

問合せ先

「ウイルスセキュリティ」専用窓口

0570-064-704(10:00〜18:00 土日・祝日も含む)

※音声ガイダンスで 『 1 』 を押してください。



「筆王」専用窓口

0570-000-400(10:00〜18:00 土日・祝日も含む)


手順3.専用ページを開く

(1)下記URLをクリックして、専用ページを開きます。

遠隔サポート専用ページ

https://rc50.jp/sourcenext


(2)遠隔サポートサービスの画面が表示されますので、弊社オペレーターから連絡があった数字(6桁)を「接続コード」へ入力して、
「接続」をクリックします。

遠隔サポートサービスWebページ



(3)遠隔サポートの同意画面が表示されますので、同意いただける場合は「同意」をクリックしてください。

遠隔サポート同意画面



(4)遠隔サポートに必要なプログラムのダウンロード画面が表示されますので、「実行」をクリックしてください。

遠隔サポートプログラムダウンロード画面



(5)ユーザーアカウント制御画面が表示されますので、「はい」または「続行」をクリックしてください。

ユーザーアカウント制御画面



(6)準備中という画面が表示されますので、しばらくお待ちください。

準備中画面



(7)接続が成功すると下記画面が表示され、デスクトップの右下に「リモート接続中」と表示されます。

準備中画面



(8)以上で遠隔サポートの準備が完了いたしました。弊社オペレーターからの案内をお待ちください。