ソースネクスト　リモートサポートサービス

弊社スタッフがインターネットを通じて、お客様のパソコン画面を見ながら電話でサポート。
電話だけでは説明が難しいことでも、お客様のパソコンを直接操作しながら、ご案内できます。

　 　


■こんな時に便利

  • 困っている状況をうまく説明できない
  • 電話で案内されている内容を自分で操作する自信がない

■リモートサポートサービスの受け方


手順1．注意事項を確認し、同意する

ご利用にあたっての注意事項

  • 当サービスご利用中は当社スタッフの指示に従ってください。
  • ご利用中に生じる一切の影響やトラブルなどについては弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
  • 当サービスご利用以外で当社よりお客様の画面の閲覧は行なわれません。

上記に同意される方は以下へお進みください。


手順2．事前の準備をする

（１）「認証ページを開く」をクリックします。

認証ページを開く

以下のような「情報バー」が表示された場合は（２）へ。表示されない場合は手順3へお進みください。

※接続終了後、不要な場合はアンインストール（削除）いただけます。

情報バーをクリック


（２）ActiveXをインストールします。

情報バーをクリック

「ActiveXのインストール」をクリック

「インストールする」をクリック

インストール画面

以上でActivXのインストールは完了です。


手順3．窓口に電話をかける

■問合せ先

●「ウイルスセキュリティ」専用窓口

03-5350-4899（10:00〜18:00　土日・祝日も含む）

※音声ガイダンスで 『 1 』 を押してください。


●「筆王ZERO」／「携快電話ZERO」／「ホームページZERO」 専用窓口

マニュアルに記載（10:00〜18:00　土日・祝日も含む）


●「B’sレコーダー・Acronis」専用窓口

03-5350-4899（10:00〜18:00　土日・祝日を除く）

※音声ガイダンスで「B’sレコーダー」は 『 2 』 を、「Acronis」は 『 3 』 を押してください。


●「筆王」専用窓口

03-5350-5087（10:00〜18:00　土日・祝日を除く）


各製品の窓口にお問合せのうえ、弊社スタッフにリモートサポートを希望している旨お伝え下さい。

※折り返しのお約束がある場合はそのままお待ちください。


手順４．認証ページを開く

（１）認証ページを開くをクリックしてください。

認証ページを開く

（２）下記の画面が表示されるので、弊社スタッフから案内された番号のボタンをクリックします。

「インストールする」をクリック

（２）リモートサポートサービスに同意します。

「リモートサポート同意確認」をよく読み、同意しましたら、弊社スタッフから案内されたPINコードを入力し、「確認」ボタンをクリックします

インストール画面

（３）接続が開始されますので、弊社スタッフの指示に従って操作してください