※遠隔サポートサービスは、2024年2月14日(水)をもって終了いたしました
ソースネクスト 遠隔サポートサービス (スマートフォン編)
弊社オペレーターがインターネットを通じて、お客様の端末の画面を見ながら電話でサポートいたします。
電話だけでは説明が難しいことでも、お客様のスマートフォンを直接操作しながら、ご案内できます。
■こんな時に便利
- 困っている状況をうまく説明できない
- 指示されたどおりに操作ができない
■遠隔サポートサービスの対象
■遠隔サポートサービスの受け方
手順1.注意事項を確認し、同意する
ご利用にあたっての注意事項
- 当サービスご利用中は弊社オペレーターの指示に従ってください。
- ご利用中に生じる一切の影響やトラブルなどについては弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
- 当サービスご利用以外で当社よりお客様の画面の閲覧は行なわれません。
- お預かりした情報は「個人情報の取扱いについて」に基づいて取り扱いを行います。
- 接続アプリのダウンロードおよびサービス利用中にパケット通信が発生します。Wi-Fi環境もしくは定額サービスのご利用を推奨します。Wi-Fi環境が無い場合、または定額サービスに入っていない場合、サービスご利用にあたり通信料金が発生する場合があります。通信料金はお客様のご負担となりますためあらかじめご了承ください。
- ご利用の機種によっては接続完了しない場合や画面共有のみ(操作不可)の場合があります。
上記に同意される方は以下へお進みください。
手順2.モバイルリモートサポート約款を確認し、同意する
下記リンクをクリックし「RemoteCallモバイル利用約款」の内容をご確認ください。
内容に同意いただける場合は、手順5の遠隔サポート接続時に同じ内容が表示されますので、
その際に「同意」ボタンを押してください。同意いただけない場合は、遠隔サポートを実施できません。
RemoteCallモバイル利用約款(OrangeOne株式会社のページ)
手順3.遠隔サポートのアプリをインストールする
■Androidの場合
遠隔サポートのアプリを、GoogePlayからダウンロードし、インストールします。
①GooglePlayで「遠隔サポート」と入力して検索します。
②検索結果から「遠隔サポート–RemoteCall」をタップします。
③「インストール」をタップします
※以下のQRコードから、アプリダウンロードページに遷移することもできます。
■iPhoneの場合
遠隔サポートのアプリを、AppStoreからダウンロードし、インストールします。
①AppStoreを起動し、検索窓に「リモートサポート」と入力して検索します。
②検索結果から「遠隔サポート–RemoteCall」をタップます。
③「入手」→「インストール」ボタンをタップしインストールしてください。
※以下のQRコードから、アプリダウンロードページに遷移することもできます。
手順4.窓口からの電話連絡を待つ
お約束した日時に、カスタマーセンター窓口から電話させていただきます。端末が操作できる状態でお待ちください。
※ 遠隔サポートの混雑状況によっては、日程調整をさせていただく場合があります。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
手順5.遠隔サポートアプリを起動し、接続番号を入力する
(1)遠隔サポートアプリを起動し、オペレーターから案内された6桁の番号を入力します。
※遠隔用の番号はランダムで発行され、今回限り有効となります。
(2)遠隔サポートの利用約款が表示されますので、同意いただける場合は
「同意」にチェックを入れ[次へ]をタップします。
(3)以上で遠隔サポートの準備が完了いたしました。弊社オペレーターからの指示をお待ちください。
(4)遠隔サポート終了後は、接続アプリは削除してください。
■Androidの場合
①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「アプリ」をタップします。
③「遠隔サポートRemoteCall」をタップします。
④「アンインストール」ボタンをタップします。
■iPhoneの場合
①ホーム画面で「遠隔サポート」アイコンを長押しします。
②アイコン左上の×を押します。
③削除しますか?で「削除」をタップします。
以上で操作は終了となります。