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困った時は

サービス・ガイド

ソースネクストでは、ユーザー登録(製品シリアル番号のご登録)いただいたお客様ごとに、お客様専用ページである「マイページ」を発行しています。
マイページでは、さまざまなサービスをご提供しております。
→マイページへ

製品のユーザー登録手順

サポートを受けるには製品のユーザー登録が必要です。

  1. 下記のリンクをクリックしてユーザー登録ページを開きます。
    →ユーザー登録ページへ
  2. マイページのログイン、新規登録画面が表示されますので、すでにマイページをお持ちの方はログインしてください。初めての方は、画面の案内に沿って新規に登録を行なってください。
  3. マイページの[+製品のユーザー登録]をクリックして、製品登録してください。

マイページでご利用いただけるサービス

マイページには、本製品以外のソースネクスト製品も登録でき、シリアル番号を登録した製品の最新情報が一目でわかります。また、製品ごとのアフターサービスをご利用になれます。本製品では、下記のサービスをご利用いただけます。

プログラムのダウンロード・ サービス

CDドライブのないパソコンへのインストールや再インストールのために最新プログラムを無料でダウンロードできます。

サポート・サービス

メール、webによる無料サポートを受けることができます。

安心サービス

インストールした製品が万一正常に動作しない場合に、ソースネクストが返金するサービスです。

新製品の割引サービス

新製品を割引で購入できます。

マイレージ・サービス

製品をユーザー登録いただく度に、製品に応じたマイルが貯まり、貯めたマイル数に応じて、豪華賞品があたる懸賞への応募や、お好みのソースネクスト製品との交換ができます。

マイキャンペーン

ご登録された製品に関連のあるキャンペーンをはじめとして、弊社との企業コラボレーションによるソースネクスト製品ご登録ユーザー様限定の特典サービス、無料のキャンペーンなど、お客様がご利用になれるキャンペーン、特典などを一覧できます。

毎ジャン

マイページで1日1回だけ引ける宝くじサービス。豪華賞品のほか、さまざまな商品が破格の超特価で購入できます。

サポート

製品の疑問は以下の手順でご確認ください。

  1. Q&Aを探す 以下のサポートページでサポート情報をご覧ください。
    http://rd.snxt.jp/36806
  2. 問い合わせる
     本製品は、メール、電話による無料サポートを受けることができます。
     ただし、電話サポートの通話料はお客様負担となります。
     ご了承ください。
     ※サポートを受けるには製品のユーザー登録が必要です
    • 問合せフォームから問い合せる(メール)
      上記サポートページにて、Q&Aをご覧いただいた後、解決しなかった場合に、ページ下部にある[問い合わせる]ボタンをクリックして、表示されたページの案内に沿ってお進みください。
    • 電話で問い合わせる
      受付時間(年中無休)10:00~18:00
      電話番号:0570-073-074
      IP電話/PHS用:082-553-1103
      ※通話料はお客様負担となります

カスタマーサービスのご利用に関して

ソースネクスト製品サポート規約(2013年3月26日現在)抜粋
第5条 サポート提供期間
本規約第7条(サポートの期間途中の終了)で規定する場合を除き、販売終了から1年後まで、サポートを提供します。ただし、マイクロソフトOSおよびApple Computer, Inc.(アップルコンピュータ株式会社を含む)OS上での動作については、マイクロソフト社およびApple Computer, Inc.のサポート提供期間に準じます。
第6条(サポートの制限事項)
弊社は、お客様の全ての不都合や不明点を完全に解決することを保障するものではありません。また、弊社が以下の項目に該当すると判断する事由があった場合、サポートの利用を制限する場合があります。また、火災、停電、天変地異およびシステム上の不具合が発生した場合は、サポートが一時利用できない場合があります。
1.弊社の規定する動作環境外あるいはお客様固有の特殊な動作環境における不具合に対する問合せの場合
2.弊社が規定・提供するサポート以外の対象・方法によるサポートを強要する行為。
3.第三者または弊社の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害する恐れのある行為。
4.第三者または弊社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
5.弊社および業務に従事する者に対し、著しく名誉もしくは信用を毀損する行為、またはその恐れのある行為。
6.他人のメールアドレスを登録するなど、虚偽の申告、届出を行なう行為。
7.公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為。
8.犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
9.その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
10.その他弊社が不適切と判断する行為。
なお、日本語版以外のOSをご利用の場合、日本国外からの問合せまたは日本語以外の言語による問合せの場合、および製品によるお客様作成の成果物に対しての問合せの場合は、一切サポートを行なっておりません。
第9条 責任の免除
1.サポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、問合せのあった問題の解決、お客様の特定の目的にかなうこと、および不具合の修補を保証するものではありません。
2.サポートによる保証の範囲は、各製品の使用許諾条件書または保証規定に準ずるものとします。また、火災、天災、地変、水害などにより生じた損傷への保証は行ないません。
詳細につきましては、下記URLよりソースネクスト製品サポート規約をご覧ください。
http://www.sourcenext.com/rule/support/