| 製品や返品などインフォメーション関連のお問い合わせについて |
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| Q. |
購入した製品の「シリアル番号」はどこに記載があるのですか？ |
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| A. |
パッケージ製品の場合は、パッケージに同梱してあります往復はがき大の大きさの用紙に製品のシリアル番号が記載してあります。大切に保管いただきますようお願いします。 |
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| Q. |
購入した製品のCD-ROMに傷があったのですが、どうすればよろしいですか？ |
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| A. |
同梱のCD-ROMに不備がございました場合は、同様のCD-ROMを再発行させていただきます。お手持ちの製品CD-ROMの内周にございます番号をソースネクストインフォメーションセンター
info@sourcenext.infoまでご連絡ください。また、販売店様での交換をご希望の場合には販売店様での交換も可能としております。（その場合の不良製品につきましては、流通様経由で返品いただければ幸いに存じます。） |
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| Q. |
説明書やスタートシートに書いてある製品の梱包内容が足りないのですが、どのようにすればよろしいですか？ |
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| A. |
ただちにお送りさせていただきますので製品のシリアル番号といっしょにソースネクストインフォメーションセンター
info@sourcenext.infoまでご連絡いただきますようお願いいたします。また、販売店様での交換をご希望の場合には販売店様での交換も可能としております。（その場合の不良製品につきましては、流通様経由で返品いただければ幸いに存じます。） |
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| Q. |
ソースネクストの返品フリー制度とは何ですか？ |
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| A. |
パソコン環境は人それぞれ違い、動作を100％保証することはできないのが現状です。せっかくご購入いただいても、正常に動作しなければご満足いただけません。万が一正常に動作しない場合は、返品をお受けいたします。返品可能期間は製品購入後30日以内。返金金額についてはレシートを添付していただくことを基本とします。レシートがある場合、その金額全額とします（消費税も対象）。尚、無形のサービス（ウイルススキャン年間保守サービス、ゴールドメンバーシップ等）は対象外となります。正常に動作する場合のお客さまの自己都合（使いにくい、面白くない、使い終わった等）の返品は対象外となります。 |
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| Q. |
ソースネクスト返品フリー制度は、開封・使用してしまったものや間違えて購入してしまったものでも返品できますか？ |
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| A. |
開封・使用してしまったものやめ違えてご購入してしまったものでも返品が可能です。ただし、コンピュータ内にインストールしたソフトウェアはアンインストールすることを条件とします。 |
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| Q. |
ソースネクスト製品のカタログを送ってもらえますか? |
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| A. |
すぐにお送りいたします。ソースネクストインフォメーションセンター
info@sourcenext.infoまで必要なカタログの種類と部数、送付先をご連絡ください。また、販売店様で販促用として必要な場合は、弊社担当営業までお申し付けください。 |
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| Q. |
ソースネクストのソフトウェアを会社と自宅のパソコン両方にインストールしたいのですが、可能ですか？ |
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| A. |
同一のお客様がご自身のコンピューターとされるものについてはインストールすることが可能です。ただし、セキュリティ系の製品（McAafee.com
パーソナルファイアウォール等）については、一製品につき一台のみインストールが可能です。 |
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| Q. |
ソースネクストの製品は日本国外でもサポートサービスを実施してもらえますか？ |
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| A. |
大変申し訳ございませんが、ソースネクストでは日本国内のみサポートサービスをさせていただいております。 |
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| Q. |
店頭にてお客さま（エンドユーザー様）から直接修理を承った場合は、どうすればよいですか？ |
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| A. |
ソースネクストインフォメーションセンター
info@sourcenext.info（Tel：03-5350-4844）までお客さま情報といっしょにご連絡ください。それ以降はソースネクストサポートセンターより、お客さまとご調整させていただきます。 |
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| Q. |
店頭にてお客さま（エンドユーザー様）から返品された製品は、どうすればよいですか？ |
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