国民生活センターが3月に、SNSの商品広告からの
通販サイトでのトラブルに注意を喚起しています。
お試しのつもりで注文したら購入回数の条件があるなど
定期購入に関する相談が寄せられおり、
中高年の相談の占める割合が高い中で、
10代や20代の相談も多いようです。
事例 1「お試しのはずが、複数回の契約」
・購入商品： ダイエットサプリ
・購入画面の保存： していない
いつでも解約できると書いてあったと記憶
・経緯： お試しで1袋だけのつもりで代金1,000円を支払い。
その後に、2回目の商品と約1万円の請求書が届く。
事業者に電話をかけ解約を申し出ると
「6回の購入が条件のコース」と言われ定期購入とわかる。
3回目以降はさらに金額が上がるようだ。
解約したいがどうしたらよいか。(20代／女性)
事例 2「お試しのはずが、定期購入」
・購入商品： 美容液
・購入画面の保存： していない
定期購入にはしなかったはず
・経緯： 商品と届いた納品書に次回発送日の記載があり、
定期購入になっているとわかる
初回の代金約1,000円は支払うつもりだが、
2回目以降は支払えないので解約したい。
生年月日を記入して注文したが、親に購入の相談していない。
解約する旨、事業者に連絡しようと思うが、
高額な費用を請求されないかと不安。(10代／女性)
思い込みが危険
「定期縛りなし」「いつでも解約可能」などの表示は
何のペナルティーもなく、いつでも解約できると思いがちですが、
2回目以降の解約に対し違約金などを請求されることがあります。
法律では
特定商取引法では、販売業者等に「最終確認画面」で
契約の申込みの内容を確認できる次のような項目の
表示を義務付けています。
・分量 販売価格や対価
・支払の時期や方法、引渡や提供時期
・申込期間(期限のある場合)
・申込みの撤回、解除に関することなど
これらを表示しなかったり、不実の表示や消費者を
誤認させるような表示をしたりした場合、
これにより誤認して申込みをした消費者は、
申込みの意思表示を取り消すことができます。
トラブルの防止策
1. 契約の申込みが完了する「最終確認画面」をきちんと確認する
・定期購入が条件になっていないか
・2回目以降の分量や代金などの販売条件がないか
2. スクリーンショット(画面キャプチャ)を撮る
3. 少しでも不安を感じたら、早めに消費生活センターなどに相談する
出典：国民生活センター
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20240312_1.html
