8月17日のアップデートで、
一部の条件下で発生したインターネット接続ができなくなる現象について
「ウイルスセキュリティ」において、17日の午後10時頃から18日の午後8時頃までの約22時間にアップデートされたお客様の一部の条件下で、インターネットに接続できなくなる現象が発生しておりましたが、18日の午後8時に、この問題を修正したプログラムをアップデートできるようにし、その後この問題は発生しておりません。 お客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■この現象が起こる条件：
過去にウイルスセキュリティを再インストールしたことがあり、その際古い情報が消されずに残っていた場合に起こる可能性がありました。

■対処法
「ウイルスセキュリティ」の再インストールを行なうことにより問題が解消されます。手順は下記の通りです。

1. 「ウイルスセキュリティ」のアンインストールをします。
2. パソコンを再起動します。 この時点で、正常に、インターネット接続ができるようになります。
3. お手持ちのCD-ROMで「ウイルスセキュリティ」をインストールします。ダウンロード版をご利用の方は、ダウンロードしたデータから、インストールを行なってください。
4. 再起動を行ないます。
5. 「利用開始のお手続き」画面が表示されます。最初に登録した内容で手続きを行なってください。
6. アップデートボタンを押してアップデートを行なってください。
7. 再起動します。

弊社では、上記の問題を解決したプログラムを8月18日の午後8時にアップデートできるようにいたしました。 また19日には、上記の対処法を弊社web上に掲載するとともに、カスタマーセンターへのお電話によるお問い合わせについても、スタッフを増員し、ご案内に努めました。

■今後
弊社では、インターネットに接続できなくなるという、重要事態が起こらぬように尽力するとともに、万一同様の状態になっても、ユーザーの皆様が正しい解決方法を知ることができるよう、プログラム内のヘルプやパッケージ同梱のユーザーズガイドなどに、基本的な対処方法を、今まで以上にわかりやすく掲載するなどの施策を推進していく所存です。

■お客様からのお問い合わせ窓口
ソースネクストカスタマーセンター：03-5350-4899