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| Q. |
ウイルスを検知しても、駆除や隔離ができない。
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| A. |
下記の2つの方法をお試しください。
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Windowsがファイルを使用中で、駆除や隔離が行なえない場合があります。
その場合は、以下の方法で解決できます。
【方法1】
セーフモードで起動し、下記の手順で再度ウイルス検査を行なってください。
■Windows XP/2000の場合
1. パソコンを起動します（パソコンが起動している場合は、再起動を行ないます）。
2. 黒い画面からWindowsのロゴ画面が表示されるまでの間に、キーボードの［F8］キーを押し続けます。
3. ［Windows拡張オプションメニュー］が表示されますので、［セーフモード］を選択します。
4. セーフモードでの起動が完了したら、ウイルス検査を行ないます。
■Windows Me/98の場合
1. パソコンの再起動を行ないます（パソコンが起動している場合は、再起動を行ないます）。
2. 黒い画面からWindowsのロゴ画面が表示されるまでの間に、キーボードの［Ctrl］キーを押し続けます。
3. ［Windows Startup Menu］が表示されますので、［Safe mode］を選択します。
4. セーフモードでの起動が完了したら、ウイルス検査を行ないます。
※セーフモードでは、「ウイルスセキュリティ」はタスクトレイに常駐していません。ウイルス検査を行なう場合は、検査するドライブ（フォルダ）を右クリックして、［ウイルス検査］を選択してください。
【方法2】（Windows XP/Meの方のみ）
［C:\_Restore］フォルダからウイルスが検知される場合、［システム復元］を無効にして、再度ウイルス検査を行なってください。
■Windows XPの場合
1. マイコンピュータを右クリックし、プロパティを選択します。
2. ［システムの復元］タブをクリックします。
3. ［システムの復元を無効にする］をチェックします。
4. ［OK］ボタンをクリックします。
5. 再起動が促されますので、［はい］を選択します。
■Windows Meの場合
1. マイコンピュータを右クリックし、プロパティを選択します。
2. ［パフォーマンス］タブをクリックします。
3. ［ファイルシステム］をクリックします。
4. ［トラブルシューティング］タブをクリックします。
5. ［システムを復元しない］をチェックします。
6. ［OK］ボタンをクリックします。
7. 再起動が促されますので、［はい］を選択します。
※ウイルス検査完了後、［システム復元］を使用する場合は再度有効にしてください。
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