楽天ブロードバンドの「ウイルスセキュリティ 月額サービス」に関するよくあるお問い合せ

Q.「ウイルスセキュリティ 月額サービス」を申し込んでインストールし、楽天ブロードバンドの無料メールアドレスを設定しましたが、メールが送信できません。

A.楽天ブロードバンドのメールサービスでは、メールの送信時にユーザーIDとパスワードによる認証を行ないます。
次のURLをご覧いただき、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。

【設定ガイド】
http://www.gol.com/rakuten-bb/support/manual/index.html

Q.楽天ブロードバンドに変更して「ウイルスセキュリティ 月額サービス」を申し込んでインストールしたら、設定を変えていないのに急にメールが送信できなくなりました。

A.楽天ブロードバンドでは迷惑メール対策を行なっています。送信メールサーバのポート番号が「25｣の場合、メールがブロックされてしまうことがあります。
ご利用のメールソフトで、送信メールサーバの使用するポート番号を「587」へ変更してください。

Q.「ウイルスセキュリティ 月額サービスを申し込んでインストールしたら新しいメールが受信できません。

A.メールを受信できない原因には様々なものがあります。
まずはウェブメールを使って、新しいメールがメールボックスまで届いているのかを確認します。
メールがウェブメールの受信箱に入っていない場合は、メールボックスの空き容量を確認してください。
メールボックスのサイズは20MBです。これを超えると新しいメールは受信できず、送信元にエラーとなって戻っています。

【ウェブメール】
http://webmail.gol.com