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ダウンロード製品に関するQ&A

ダウンロードができません。

下記の項目から、当てはまる状況を選択してください。

【エラー画面が表示される場合】

・	「ページが見つかりません」というメッセージが表示される。

・	「アクセスが集中しています」というメッセージ表示される。

・	マイページ内のマイダウンロードページが表示されない。

上記以外の場合、以下をご確認ください。

・	ブラウザのCookieの設定をご確認ください。

・	ブラウザの「履歴」をクリアしてください。

・	セキュリティソフトをご利用の方はこちらをご覧ください。

・	ダウンロード支援ソフトをご利用の方はこちらをご覧ください。

・	Internet Explorer をご利用の場合、SSLの設定をご確認ください。

■「ページが見つかりません」というメッセージが表示される。

・

メールに記載されているURLをクリックしたときに表示される場合

ご面倒をおかけしますが、こちらからのダウンロードを行なってください。その際、インターネットに接続されているかどうかもあわせてご確認ください。

・

「一括ダウンロード」や「分割ダウンロード」を行なうときに表示される場合

【キャッシュのクリア】か、【ログアウト】してから、再度ダウンロードをお試しください。

■「アクセスが集中しています」というメッセージが表示される。

夜間はアクセスが混み合っている場合があります。お手数ですが、時間帯を変えてアクセスしてください。

また、夜間以外でもこのメッセージが表示される場合があります。この場合、【キャッシュのクリア】か、【ログアウト】してから、再度ダウンロードを行なってください。

戻る

【ブラウザのキャッシュをクリア】

・	Internet Explorer の場合

1.	「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。

2.	「全般」タブの中にある、「インターネット一時ファイル」という項目の「ファイルの削除」をクリックしてください。

3.	表示されるダイアログの「すべてのオフラインコンテンツを削除する」のチェックボックスに印を付け、「削除」ボタンをクリックしてください。 ※ この際にCookieも削除してしまうと、ブラウザに登録されていたパスワードなども削除されます。パスワードなどを残して起きたい場合は、cookieの削除は行なわないでください。

4.	ブラウザを終了させてください。

5.	再度ブラウザを立ち上げてから、ダウンロードをお試しください。

戻る

【ソースネクスト・ドットコムからログアウト】

・	ソースネクスト・ドットコムにログインしている場合、

1.	こちらより、一旦ログアウトしてください。

2.	ログアウト後、ブラウザを終了させてください。

3.	再度ブラウザを立ち上げ、ソースネクスト・ドットコムにログインしてください。

4.	ログイン後、マイページからのダウンロードをお試しください。

戻る

【マイページ内のマイダウンロードページが表示されない】

こちらから、パスワードを再度ご確認ください。

戻る

【Cookie の設定について】

Cookie の機能を無効にした場合、ソースネクスト・ドットコムの認証が行なえません。ブラウザの設定で、Cookie の機能を有効にしてください。
詳細はこちらをご覧ください。

戻る

【ブラウザの履歴をクリア】

・	Internet Explorer の場合

1.	「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。

2.	「全般」タブの中にあり、「履歴」という項目の「履歴のクリア」ボタンをクリックしてください。

3.	ブラウザを終了させてください。

4.	再度ブラウザを立ち上げてから、ダウンロードをお試しください。

※ 他のブラウザをご利用の場合は、ブラウザのヘルプをご参照ください。

戻る

【セキュリティ対策ソフトをご利用の場合】

マカフィーシリーズなどのセキュリティ対策ソフトをご利用の場合、設定しているセキュリティレベルをご確認ください。セキュリティレベルが高く設定されている場合は、レベルを低くしてから再度ダウンロードをお試しください。

戻る

【ダウンロード支援ソフトをご利用の場合】

ダウンロード支援ツールを利用してのダウンロードはできません。ダウンロード支援ツールを利用せずに、対象のリンクにカーソルを合わせ、右クリックして表示されるメニューの中から「対象をファイルに保存（A）」を選択してダウンロードを行なってください。

戻る

【SSLの設定】

セキュリティがかかったページを表示する場合にはSSLの設定が必要となります。ご利用のブラウザがInternet Explorer の場合は、以下の項目をご確認ください。

1.	「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。

2.	「インターネットオプション」内の「詳細設定」タブをクリックしてください。

「セキュリティ」という項目の以下にチェックが入っていない場合は、少なくともひとつにチェックを入れてください。

・SSL2.0を使用する
・SSL3.0を使用する
・TLS1.0を使用する

4.	ブラウザを終了させてください。

5.	再度ブラウザを立ち上げてから、ダウンロードをお試しください。

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