ソースネクスト 遠隔サポートサービス
弊社オペレーターがインターネットを通じて、お客様のパソコン画面を見ながら電話でサポートいたします。
電話だけでは説明が難しいことでも、お客様のパソコンを直接操作しながら、ご案内できます。
■こんな時に便利
- 困っている状況をうまく説明できない
- 電話で案内されている内容を自分で操作する自信がない
■遠隔サポートサービスの対象
■遠隔サポートサービスの受け方
手順1．注意事項を確認し、同意する
ご利用にあたっての注意事項
- 当サービスご利用中は弊社オペレーターの指示に従ってください。
- ご利用中に生じる一切の影響やトラブルなどについては弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
- 当サービスご利用以外で当社よりお客様の画面の閲覧は行なわれません。
- お預かりした情報は「個人情報の取扱いについて」に基づいて取り扱いを行います。
上記に同意される方は以下へお進みください。
手順2．リモートサポート利用ソフトをダウンロードする（無料）
1. 下記［リモートサポート利用ソフトのダウンロード］ボタンをクリックすると、「ファイルのダウンロード」画面が表示されます。
ダウンロード時セキュリティの警告が表示される場合がありますが、ご提供ソフトは正しい発行元の製品です。
2.［保存］ボタンをクリックします。
3.保存先を指定する画面が表示されますので、デスクトップなど任意の場所を指定し保存します。
＜ダウンロードサイズ：［ISL Light Client.exe］ 398 KB＞
手順3．リモートサポート利用ソフトを起動し、リモートを開始する
1. ダウンロード先フォルダを開いたら、リモートサポートツールを分かりやすい場所へコピーします。
ダウンロード時セキュリティの警告が表示される場合がありますが、ご提供ソフトは正しい発行元の製品です。
［ISL Light Client.exe］を選択しマウスを右クリックします(1)。
表示されるメニューから［コピー］をクリックします(2)。
そのまま、パソコンのデスクトップ画面のお好きな場所で同様にマウスを右クリックし、表示されるメニューから［貼り付け］をクリックします。
2.画像のアイコンをダブルクリックし、リモートサポートツールを起動します。
※コンピュータからユーザアカウント制御の確認画面が表示された場合は、［はい］や［許可する］をクリックしてお進みください。
3.リモートサポートツールが起動します。
既にサポートセンターと通話が繋がっている際は、オペレータよりお伝えするコード（数字）を入力し（1）、［参加する］をクリックします（2）。
4.［開始］をクリックします。
5.オペレータとリモート回線が接続されると、下記の画面が表示されます。
［見せる］をクリックします。
以上の操作で、リモートサポートをご利用いただけます。
| 
