1月12日から「ロゼッタストーンDramatic20/リーダースダイジェストEnglish20」において、
起動時にランタイムエラーが表示され起動ができない事象が発生していましたが、
問題の解決方法が判明したためご案内させていただきます。
大変お手数ではございますが下記の手順を参照いただき操作をお願いたします。
この度は、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
■事象の詳細
「ロゼッタストーンDramatic20/リーダースダイジェストEnglish20」起動時に
「Microsoft Visual C++ Runtime Error!」が表示され起動ができない。
■解決方法
①Flash Playerのアンインストール
1.お使いのパソコンのWindowsのバージョンとビット数を確認します。
確認手順
(1) キーボードのWindowsキーを押しながら[R]キーを押します。
(2) [ファイル名を指定して実行]画面が表示されるので[名前]欄に「winver」と入力し[OK]ボタンを選択します。
(3) [Windows のバージョン情報]画面内で「バージョン」を確認します。
バージョン：上から2行目に記載されている1809, 1903などの4桁の数値
(4)キーボードのWindowsキーを押しながら[PAUSE]キーを押します。
[コンピュータの基本的な情報の表示]画面内の[システムの概要]覧に表示されたビット数を確認します。
2.下記URLのページを開き、「Microsoft Update カタログ」のページを開きます。
http://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=4577586
3.Microsoft Update カタログのページで、手順①-1で確認したWindowsのバージョン、ビット数に合う
プログラムを探しだし「ダウンロード」ボタンを押します。
4.ダウンロード画面の中程にあるURLをクリックするとFlashPlayerの削除が開始されます。
削除が開始されない場合は、画面左下に表示されたプログラム名をクリックして実行します。
②学習履歴のバックアップ
※初めて利用する場合や履歴が不要な方はこの手順は不要です。手順③へお進みください。
1.スタートボタンを右クリックし、右クリックメニューから「エクスプローラー」を選択します。
2.エクスプローラーが表示されますので、「表示」タブをクリックします。
3.「ファイル名拡張子」および「隠しファイル」にチェックを入れます。
4.スタートボタンを右クリックし、右クリックメニューから「エクスプローラー」を選択します。
5.エクスプローラーが表示されますので、以下の順に遷移します。
Dramatic20の場合： [C:] > [ProgramData] > [Rosetta Stone Dramatic20] > [core]
English20の場合： [C:] > [ProgramData] > [Readers Digest] > [core]
6.[core]フォルダ内の[app data]フォルダを丸ごとデスクトップ等の別の場所へコピーします。
③ロゼッタストーンDramatic 20/リーダーズ・ダイジェストEnglish 20のアンインストール
1.スタートメニューをクリックしDramatic20―ロゼッタストーンDramatic20のアンインストールをクリックします。
※リーダーズ・ダイジェストEnglish 20はメニュー名が上記と異なります。
2.画面の操作に従いアンイストール作業を進めます。
④ロゼッタストーンDramatic 20/リーダーズ・ダイジェストEnglish 20のインストール
1.ダウンロード版をお持ちの方はマイページからインストールファイルをダウンロードします。
パッケージ版をお持ちの方はインストールディスクを準備します。
※ダウンロード方法がわからない方は以下のURLをご確認ください。
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/2461
2.スタートガイドの手順を参照しインストールを行ないます。
⑤学習履歴の復元 ※手順②で学習履歴をバックアップしてないときこの手順は不要です。
1.製品の再インストールを行った後、エクスプローラーを開き、手順②の5のフォルダに遷移します。
2.[core]フォルダ内の[app data]フォルダを削除し、手順②の6でコピーしたファイルに置き換えます。
⑤学習履歴の復元
※手順②で学習履歴をバックアップしてないときこの手順は不要です。
1.製品の再インストールを行った後、エクスプローラーを開き、②の手順2のフォルダに遷移します。
2.[core]フォルダ内の[app data]フォルダを削除し、あらかじめコピーしたファイルに置き換えます。
（2021年1月15日更新）
-----------------------------------------------------------------------------------------
「ロゼッタストーンDramatic20/リーダースダイジェストEnglish20」起動時にランタイムエラーが発生する事象についてのお詫び（2021.01.13）
昨日（1月12日）から「ロゼッタストーンDramatic20/リーダースダイジェストEnglish20」において、
起動時にランタイムエラーが表示され起動ができない事象が発生しています。
現在、対応策について調査中のため、決定次第、本ページにてお知らせいたします。
【エラー内容】
Microsoft Visual C++ Runtime Error!
Program:C:\ProgramData￥Rosetta Stone Dramatic20\etmdi.exe
This application has requested Runtime to it in an unusyual way.
Please contact the application's support team for more information.
■発生日時
2021年1月12日（火）～
■事象の詳細
「ロゼッタストーンDramatic20/リーダースダイジェストEnglish20」起動時に
「Microsoft Visual C++ Runtime Error!」が表示され起動ができない。