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注文した商品が届かない

以下をご確認ください

<パッケージ版もしくはハードウェア商品を注文した場合>
■配送先に誤りがないか、ご確認ください
 配送先住所の番地抜け、転居先不明などで商品がお届けできないケースが発生しております。
 配送先ご住所に誤りがないかご登録情報の確認をお願いいたします。

【ご登録内容確認方法】
 1.マイページを開きます
 2.ページ右側の「ユーザー情報の確認・変更」をクリックします
 3.パスワードを入力します
 4.表示された登録内容を確認します
  内容に誤りがある場合は、下部の[変更]ボタンをクリックし修正の上で[送信]ボタンをクリックします
※ご登録住所とは別にお届け先を登録している場合は、ページ右上にある「お買い物情報」も確認してください。

 誤りがある場合は情報を修正いただき、弊社までご連絡ください。正しい情報で再送手続きをさせていただきます。
 商品再送のご依頼はこちらからご連絡ください。

■注文履歴にて発送状況をご確認ください
 マイページの注文履歴の確認画面で発送状況が確認できます。

【注文履歴の確認画面】
 1.マイページを開きます
 2.画面右下の「ご購入アシスタント」から[ご注文履歴]をクリックします

【発送状況確認方法】
注文履歴の確認画面の、「現在のステータス」をご覧ください。
 ・「出荷準備中」(○月○日以降出荷予定) → ○月○日以降の発送予定
 ・「出荷準備中」 → 1~3日以内に発送予定
 ・「入金確認済、利用できます」 → 発送のない商品で、すでにご利用いただけます。
 ・「手配済」 → 発送が完了しています。
 ※注文した商品名に「ダウンロード版」が入っている場合は、以下の「ダウンロード版を注文した場合」をご覧ください。

■商品発送後は以下の方法で状況が確認できます
【配送状況確認方法】
 1.注文時のメールアドレス宛に届く以下のメールを確認します
   件名:ご注文の商品を発送いたしました [ソースネクストeSHOP]
   差出人:ソースネクストeSHOP[info@sourcenext.info]
 2.メール記載の「お荷物番号」で、配送会社に問い合わせします
  「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」は こちら
※複数の商品を注文された場合は、発送日の一番遅い商品にあわせて一括発送となります。
※メール便の場合は、お届けまでに3~5日ほどかかる場合があります。


<ダウンロード版を注文した場合>
配送会社を使ってお届けする商品ではありません。
インターネット上から、ファイルをダウンロードして利用する商品です。
商品のダウンロード方法は、購入完了後に配信される以下のメールをご確認ください。

件名:[ソースネクスト・eSHOP]ご注文ありがとうございます
    または
    製品シリアル番号のご案内
差出人:order@sourcenext.info

※ダウンロード方法の詳細はこちらのQ&Aをご覧ください
※ダウンロード版の詳細はこちらのQ&Aをご覧ください。

更新日:2017-02-10FAQ番号:IF-00816

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