ソースネクスト

インフォメーション

原因はわからないがダウンロードが開始できない

いくつかの原因が考えられますので、下記の操作を順にお試しください。

■クッキー を有効にする
 ブラウザの設定で、クッキー(Cookie)が「有効」になっていないと、ダウンロードページへ入る認証ができません。
 【Internet Explorerの場合】
  [ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]で、
  [自動クッキー処理を上書きする]にチェックを入れて、クッキーを有効(受け入れる)にします。
  (Internet Explorerのバージョンにより、設定方法は異なることがあります。ご不明の場合はブラウザのヘルプをご覧ください)
【Edgeの場合】
  画面右上の[・・・]→[設定]→[詳細設定を表示]をクリックし、
  「クッキー」の下にあるプルダウンで「クッキーをブロックしない」を選択します。

■セキュリティソフトのレベル設定を下げる
 セキュリティ対策ソフトの[セキュリティレベル]が高く設定されている場合、
 アクセスやダウンロードが制限されることがあります。
 レベルを下げてからダウンロードをお試しください。
(ダウンロード終了後は設定を戻して問題ありません)

■ログインしなおす
 ソースネクスト・サイトを一旦ログアウトした後、ログインし直すと解決できることがあります。
 ログアウトして1度ブラウザを終了させてから、再度ブラウザを立ち上げログインし、
 マイページからダウンロードをお試しください。

■SSLの設定を確認する
 セキュリティのための暗号化の設定(SSL)が適切でない場合、正常にアクセスできません。
 ブラウザの設定で、以下の少なくとも、1つにチェックが入っていることをお確かめください。
  □ SSL2.0を使用する
  □ SSL3.0を使用する
  □ TLS1.0を使用する
 【Internet Explorerの場合】   [ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]で確認できます。
  設定後は、1度ブラウザを終了した後、再度立ち上げて、ダウンロードをお試しください。

■履歴をクリアする
 履歴ファイルをクリアすると解決することがあります。
【Internet Explorerの場合】
 [ツール]→[インターネットオプション]→[全般]タブを開き、削除します。
【Edgeの場合】
 画面右上の[・・・]→[設定]→[クリアするデータの選択]をクリックし、
 「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて[クリア]をクリックします。

更新日:2016-12-22FAQ番号:IF-01088

このQ&Aで解決されましたか? 解決しない場合は下記のいずれかを選択してください。

通常表示に戻る