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「アクセスが集中しています」というメッセージが表示され、ダウンロードができない

アクセスが混み合っている可能性があります。時間帯を変えて再度お試しください。

時間を変えても改善されない場合は、以下をお試しください。

■インターネット一時ファイルを削除する
【Internet Explorerの場合】
 [ツール]→[インターネットオプション]→[全般]タブを開き、削除します。

【Edgeの場合】
 画面右上の[・・・]→[設定]→[クリアするデータの選択]をクリックし、
「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて[クリア]をクリックします。

※インターネット一時ファイルとは、ブラウザがページの再表示や再ダウンロードを高速化するために、
 ダウンロードしたファイルを一時的にパソコンに保管していているものです。
 削除することで、正常な動作を妨げるファイルを読み込むのを防ぎます。

■マイページからログアウト
 1.こちらより、一旦ログアウトしてください。
 2.ログアウト後、ブラウザを終了させてください。
 3.再度ブラウザを立ち上げ、マイページにログインしてください。
 4.ログイン後、マイページからのダウンロードをお試しください。

更新日:2016-12-20FAQ番号:IF-04376

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