当社は、厚生労働省の指針に基づき、次のすべてに該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• お客様、お取引先様その他の第三者（以下「お客様等」といいます）の言動であって、その言動の内容または手段・態様が、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、
• 従業員の就業環境が害されるもの

なお、お客様等からの正当なご意見・ご要望・苦情は、カスタマーハラスメントには該当せず、当社は今後も真摯に対応いたします。

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えます。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 土下座その他社会通念上不相当な謝罪方法の要求
• 長時間にわたる、または繰り返しの電話・メール・来訪等による執拗な言動、業務に支障を及ぼす拘束
• 従業員個人への攻撃・要求、従業員の氏名・画像・音声等のSNS・インターネット上への無断掲載
• 性的な言動、つきまとい
• 製品・サービスの内容や不具合の程度に照らして過剰な金銭補償・交換・謝罪の要求、契約内容や法的根拠のない要求
• 威圧的な言動による返金・優遇等の強要

当社は、お客様とのより良い関係構築のため、合理的な解決に向けた理性的な話し合いに努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントと判断した場合、お客様等に対するサポート・サービスの提供、お取引またはご対応をお断りすることがあります。また、悪質と判断される場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。なお、事実確認および対応内容の適正化・証拠保全のため、お客様等との会話・通話・メール等のやり取りを記録・録音・保存する場合があります。

当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、次の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する社内対応ルール・マニュアルの整備と、対応方法に関する従業員教育・研修の実施
• 従業員自身が、お取引先様や他社の労働者に対して社会通念上不相当な言動を行わないよう、必要な注意喚起および配慮の徹底
• 従業員が一人で抱え込まないための相談先の明確化、組織としての対応体制の整備
• 被害を受けた従業員の心身のケアと、再発防止のための取り組み

大多数のお客様には、日頃より当社の製品・サービスをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。今後もお客様のご期待に添えるよう努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日	2026年9月30日

ソースネクスト株式会社